Suivre l’activité : analyses et conversations
Mesurez l’utilisation de votre chatbot IA et relisez les conversations de vos visiteurs pour améliorer ses réponses.
2 min de lectureUne fois votre chatbot en ligne, deux onglets vous montrent comment il est utilisé : Analyses pour les chiffres, Conversations pour lire ce que vos visiteurs demandent vraiment.
Lire les analyses
Ouvrez l’onglet Analyses.
En haut, trois compteurs portent sur tout l’historique de votre chatbot :
- Conversations : le nombre d’échanges ouverts par des visiteurs ;
- Messages : le nombre de questions posées ;
- Temps de Réponse : le délai moyen, en secondes, avant la réponse du chatbot.
En dessous :
- Messages par jour montre l’évolution sur les 7, 30 ou 90 derniers jours : choisissez la période en haut à droite du graphique.
- Conversations par jour répartit l’activité par jour de la semaine, et indique le jour le plus chargé.
- Activité par heure la répartit par tranches de quatre heures, dans votre fuseau horaire, et indique la tranche la plus chargée.
Tant qu’aucun message n’a été échangé, l’onglet affiche « Pas encore de données d’analyse ».
Astuce : les jours et heures de pointe vous disent quand vos clients ont besoin de vous. Si l’activité culmine le soir ou le week-end, c’est souvent quand votre équipe n’est pas disponible : le chatbot prend le relais.
Relire les conversations
Ouvrez l’onglet Conversations. Les échanges sont listés du plus récent au plus ancien, chacun sous la première question posée, avec le nombre de messages et la date.
Cliquez sur une conversation pour la lire en entier, avec l’heure de chaque message et le temps de réponse du chatbot.
- Rechercher une session… retrouve les conversations dont une question contient un mot, par exemple « livraison » ou « remboursement », sur tout l’historique.
- Exporter télécharge toutes les conversations dans un fichier JSON.
- Précédent et Suivant, en bas de la liste, parcourent les pages quand les conversations sont nombreuses.
Les visiteurs apparaissent sous le nom Visiteur : le chatbot ne leur demande ni nom ni adresse email.
Transformer les conversations en améliorations
Les conversations sont la meilleure source d’idées pour améliorer votre chatbot. Cherchez en particulier :
- les questions sans réponse, où le chatbot dit ne pas avoir l’information : ajoutez-la à ses connaissances ;
- les réponses incomplètes ou fausses : retrouvez la source en cause et corrigez-la ;
- les questions qui reviennent souvent : vérifiez que leur réponse est précise, au besoin avec une question / réponse dédiée ;
- les sujets inattendus : ils peuvent révéler un manque sur votre site lui-même.
La méthode pas à pas est dans Tester et corriger les réponses.
Bon à savoir
- Vos tests comptent aussi : les conversations du Playground apparaissent dans les analyses et dans l’onglet Conversations.
- Relisez régulièrement, par exemple chaque semaine au début, puis chaque mois.